Politique de remboursement
Politique de retour, d’annulation et de remboursement
Demande de retour ou d’annulation
Pour toute demande de retour ou d’annulation, veuillez impérativement nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Indiquez dans votre message votre nom, votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Toute demande sera examinée individuellement. Aucun article ne doit être renvoyé sans notre accord préalable. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons par e-mail l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation doit nous être envoyée le plus rapidement possible à contact@myreviewly.ch.
L’annulation est possible tant que la configuration et la préparation de la plaque n’ont pas commencé.
Une fois que le NFC, le QR code ou les éléments liés à votre établissement ont été configurés, l’annulation ou le remboursement ne peuvent plus être garantis, car la plaque est préparée spécifiquement pour votre entreprise.
Retours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, la plaque doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisée, non endommagée et conservée dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Les plaques déjà configurées ou personnalisées pour un établissement ne peuvent généralement pas être retournées pour un simple changement d’avis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre plaque est défectueuse, endommagée pendant le transport ou différente de celle commandée, contactez-nous rapidement à contact@myreviewly.ch, en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée. En cas de défaut technique confirmé, une première plaque de remplacement pourra être envoyée gratuitement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@myreviewly.ch. Nous vérifierons votre situation et vous indiquerons la solution disponible.
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@myreviewly.ch